Chargé de support applicatif - Finances au SITIV (69)

Mission principale

Au sein du service relation adhérents, le chargé de support métiers réalise le support technique, assure l’assistance et organise la formation des utilisateurs des communes sur les applicatifs métiers, notamment les progiciels Finances.

A ce titre, il devra assurer les missions suivantes :

· Se tenir lui-même au plus haut niveau de connaissance du fonctionnement des applications du SITIV (CIRIL Finances, ASTRE Gestion financière...)

· Assurer la veille règlementaire et technique et maîtriser les connaissances métiers

· Prendre les appels de demande d’assistance, assurer le support des utilisateurs de 1er et 2ème niveau du SITIV (applications métiers gérées par le Sitiv) et la formation

· Garantir le respect des engagements de qualités du service

· Capitaliser les savoir-faire et bonnes pratiques, alimenter la base de connaissance

 

Mission complémentaire : Pilotage de projets

Vous pourrez prendre en charge le suivi, en coordination avec les chefs de projets applicatifs, la consolidation et le déploiement de fonctionnalités métiers.

 

ACTIVITES

Support applicatif et métier de 1er et 2ème niveaux :

· Gérer les incidents et demandes sur procédure (prise d’appel et qualification, support utilisateurs de 1er niveau et 2ème niveau sur les applications) : saisie des tickets dans l’outil de gestion des incidents et demandes, suivi, alertes, relances, résolution, clôture

· Fournir les premières solutions techniques et éléments de formation en ligne aux outils métiers

· Procéder à l’escalade des tickets non résolus

· Identifier les problèmes récurrents et les besoins de formation en analysant les incidents et demandes

· Mettre à jour les procédures et configurations (CMDB), alimenter la base de connaissances

Exploitation :

· Superviser les systèmes et déclencher des alertes si besoin

· Participer à la réalisation de documents de communication

· Participer à la réalisation de documents de reporting de l’activité

Formation :

En charge conjointement avec l’équipe Système d’Information de l’ingénierie, de l’animation et de la logistique des formations.

Pilotage de projets :

· Vous proposerez et piloterez les projets d’évolution dans un cadre préalablement défini avec les parties prenantes des projets et dans le cadre d’une programmation annuelle et/ou pluriannuelle.

· Vous organiserez la mise en œuvre des projets : planification, supervision des installations et intégrations, formations, paramétrage, recettes, démarrage. Vous rédigerez les spécifications fonctionnelles et techniques des projets en lien avec les parties prenantes, participerez à la conception des documents marchés, à la consultation et au choix des solutions.

 

QUALIFICATIONS

- Capacités pédagogiques et notions de l’ingénierie de formation souhaitées

- Connaissance de domaines métiers (finances publiques) appréciée

- Capacité d’analyse, de synthèse, et relationnelle avec les directions métiers et de manière générale au travail d’équipe.

- Aptitudes à la polyvalence, adaptabilité et réactivité

 

CONDITIONS

Temps complet 35h avec aménagement du temps de travail possible.

Poste télétravaillable (2 jours par semaine en période normale)

Accueil téléphonique du public sur plages contraintes par demi-journée (8h30-12h30 ou 13h30-17h30)